Avez-vous confiance en vos collègues ? En votre manager ? En vous ?
Questions cruciales n’est-ce pas ? Surtout en ces temps bouleversés où le travail à distance impose de nouvelles manières de faire.
A distance, plus encore qu’en présentiel, il semblerait que le maître-mot soit confiance. Confiance en ses équipes, en leurs compétences, en leur engagement…
La confiance est un élément fondamental pour la cohésion d’équipe. Elle est le ciment de l’esprit d’équipe et de la vitalité d’une entreprise.
Alors comment la cultiver ? Comment la faire naître au sein du collectif ?
Embarquons ensemble à bord du Happy Quest Express pour comprendre la notion de confiance et apprendre à la développer dans votre équipe !
Décollage immédiat 😉
Les ingrédients pour créer la confiance
Pour faire naître la confiance dans vos équipes, encore faut-il comprendre ce qui la compose.
Si les neurosciences ont montré qu’elle prenait naissance dans notre cortex préfrontal (siège de nos capacités cognitives), elles n’ont néanmoins pas révélé la recette exacte pour la développer dans les équipes.
Heureusement les sciences sociales se sont intéressées à la question, et distinguent plusieurs éléments constitutifs de la confiance.
L’empathie
L’attention
Selon Frances Frei, une des clés de la confiance est l’attention que vous portez à vos interlocuteurs : vous préoccupez-vous réellement d’eux ? Essayez-vous de comprendre leur point de vue et de vous mettre à leur niveau ?
Bien sûr, l’empathie est plus facile à démontrer lorsque nous avons de l’énergie et l’esprit libre. Cependant, elle se nourrit aussi de gestes simples au quotidien, comme demander à vos collègues comment ils se sentent et prendre le temps d’écouter leur réponse, ou encore allumer votre caméra lors des visioconférences. (Pensez-y lors de votre prochaine réunion en télétravail ?)
Voici un exercice intéressant si vous souhaitez développer cette capacité : identifiez où, quand et à qui vous accordez votre temps au cours d’une journée. N’hésitez pas à noter vos observations dans un carnet. Vous serez plus à même d’observer à qui vous dédiez votre énergie, et de corriger les éventuels déséquilibres existants.
L’écoute active
L’écoute active est également un outil précieux pour nourrir l’empathie. Nous avons tous tendance à interagir avec notre entourage en nous demandant quelle réponse ou quel commentaire partager. A contrario, l’écoute active consiste à écouter simplement, sans tenter d’apporter une réponse précise, pour s’immerger dans le regard de l’autre, comprendre son point de vue et sa situation.
Pour cela, évitez de couper la parole ou de ramener la discussion à vous. Privilégiez également les questions ouvertes pour laisser place à une vraie conversation.
(Re)visionnez notre webinaire dédié au sujet, en partenariat avec My Happy Job, pour aller plus loin.
La rigueur logique
Votre capacité de raisonnement influence également la confiance qui vous entoure. Si l’on ne peut pas vous aider de ce point de vue là (on doute cependant que vous en ayez besoin ?), nous pouvons en revanche vous donner un coup de main pour communiquer clairement vos pensées.
Certaines personnes sont douées pour raconter des histoires, éveiller votre intérêt et retenir votre attention jusqu’à une chute généralement bien amenée.
Votre talent se trouve cependant peut-être ailleurs. Pour être sûr.e de transmettre vos messages de manière claire, utilisez la technique du triangle renversé. Plutôt que d’expliquer la situation avant d’aborder un problème, commencez par votre message clé, votre intention. Puis seulement étayez, développez, argumentez. Vos propos gagneront en impact.
L’authenticité
Nous percevons intuitivement si notre interloctueur.rice est sincère. Plus nous avons ce sentiment, plus nous nous sentons en confiance.
A contrario, plus nous avons l’impression qu’une personne essaye de cacher quelque chose, plus nous sommes méfiants.
Alors, autant être soi-même.
Si cela vous semble plus facile à dire qu’à faire, essayez d’effectuer ce premier pas vers l’authenticité : soyez transparent.e à propos de votre état physique ou de votre humeur du jour avec vos collègues : “Aujourd’hui, j’ai mal au dos, j’ai du mal à rester concentré.e longtemps”, “je suis anxieux.se aujourd’hui, j’ai reçu une nouvelle inquiétante.” Sans trop en révéler, vous indiquez ainsi à vos collaborateurs votre niveau de disponibilité et d’énergie.
Un indice précieux pour mieux cerner vos réactions.
Oser être vous-même vous permettra de nouer des relations de qualité avec vos collaborateurs. Mais vous n’êtes pas la seule personne impliquée. Pour faire vivre ces relations, il est important que vous sentiez vos collègues sincères. Encouragez donc l’authenticité dans vos équipes. Laissez la possibilité à vos coéquipiers d’être eux-mêmes.
Accueillez leur personnalité, leurs idées et leurs émotions sans les juger. Votre équipe n’en sera que plus vivante et plus engagée.
Nous avons préparé un recueil d’initiatives mises en place par certaines entreprises pour favoriser la confiance dans les équipes. N’hésitez pas à le télécharger pour aller plus loin ?
Faire confiance à votre équipe
Mieux vous connaître, mieux connaître votre équipe
Accorder sa confiance à ses collaborateurs commence souvent par mieux se connaître, et mieux connaître chacun.e d’entre eux.
Cultiver la confiance en soi
Prendre conscience de ses forces et de ses succès (les grands comme les petits) aide à comprendre ce que l’on apporte au collectif. Cela renforce l’estime de soi et participe à notre bien-être. Nous sommes plus serein.e, et notre état d’esprit devient plus propice à l’établissement de relations constructives et confiantes avec nos collègues.
Pour mieux vous connaître et cultiver votre confiance, apprenez à vous observer et à identifier les éléments positifs qui surviennent. Vous pouvez pratiquer l’exercice suivant régulièrement :
- A la fin de la journée ou de la semaine, revenez sur vos succès : une réunion bien menée, un projet lancé, un nouveau client signé, un.e collègue aidé.e, vos enfants rassurés, un déjeuner organisé… Notez tous les événements qui vous ont donné de l’énergie, aussi petits soient-ils et célébrez-les à votre façon ! Vous vous rendrez compte que vous accomplissez bien plus que ce que vous ne pensez 😉
Connaître ses collaborateurs
Savoir comment se comportent vos coéquipiers, les domaines dans lesquels ils excellent ou encore les missions qui les intéressent est fondamental pour nouer des liens durables et constructifs. Mais aussi pour mieux cerner leurs attentes et anticiper leurs réactions.
Vous préoccuper des membres de votre équipe alimente ainsi votre confiance à leur égard et contribue à créer un climat de travail sain.
Afin de voir votre équipe sous un nouveau jour, et de prendre conscience des avancées réalisées, instaurez la minute positive au début de vos réunions. Partagez tous les succès, idées et et bonnes nouvelles qui ont eu lieu au cours de la semaine. Vous serez peut-être surpris par les initiatives, la débrouillardise ou la persévérance de vos collègues !
Revoir notre rapport à l’échec
“J’ai raté 9000 tirs dans ma carrière. J’ai perdu presque 300 matchs. 26 fois, on m’a fait confiance pour prendre le tir de la victoire et j’ai raté. J’ai échoué encore et encore dans ma vie. Et c’est pourquoi j’ai réussi. “ Michael Jordan
Arrêtons de culpabiliser. Si même Michael Jordan échoue, c’est que l’échec est inévitable ?
Notre éducation et la société nous ont souvent appris que l’échec était synonyme de défaite.
Or, l’échec fait partie inhérente de la vie, que nous le voulions ou non.
L’échec, un levier d’évolution et d’apprentissage
Et si, au lieu de nous apitoyer sur notre sort, nous envisagions l’échec comme un allié pour progresser ?
L’échec est en effet un levier essentiel d’évolution et d’apprentissage. Il nous indique les points à améliorer dans nos comportements, nos actions, nos réflexions, pour parvenir à réaliser nos objectifs.
L’échec nous permet de devenir de meilleures versions de nous-mêmes. Et cela est valable pour vous, comme pour vos collaborateurs.
Ainsi, lorsque vous ou votre équipe commettez une erreur, essayez d’appréhender la situation sous un angle constructif :
- Qu’aurait-il dû se passer ?
- Que s’est-il passé dans les faits ?
- Quels éléments expliquent cette différence ?
- Que pouvez-vous améliorer une prochaine fois ?
- In fine, qu’avez-vous appris grâce à cet événement ?
En adoptant cette posture, vous développez un état d’esprit favorable à votre croissance et à celle de vos coéquipiers. Il devient plus facile de faire confiance et de tester de nouvelles idées.
Certaines marques l’ont bien compris. Fabienne Broucaret, de My Happy Job, citait ainsi Ben & Jerry’s lors de notre webinaire dédié à la confiance. La célèbre marque de glaces a en effet érigé un cimetière des saveurs pour ses goûts déchus. Elle encourage par là l’innovation et la prise de risque au sein de ses équipes.
Passer à l’action pour accorder votre confiance
Au-delà de l’adoption d’un nouvel état d’esprit, faire confiance nécessite parfois une prise de recul sur ses pratiques, et un passage à l’action (aussi minime soit-il).
Prendre du recul sur votre capacité à faire confiance
Concrètement, demandez-vous quel est le prix de votre méfiance et réfléchissez aux avantages que présentent la confiance :
- Quel temps investissez-vous dans des tâches qui pourraient être déléguées ?
- Quelle énergie dépensez-vous à surveiller vos coéquipiers ?
- Que feriez-vous différemment si vous aviez confiance ?
- Quels seraient les bénéfices ?
Passer à l’action pour tendre vers la confiance
Puis, envisagez le premier pas à effectuer pour tendre vers la confiance :
- Quelle mission pouvez-vous confier ?
- Quel compliment ou encouragement pouvez-vous donner ?
- Quelle marge de manœuvre pouvez-vous accorder?
- Quel est le cadre à définir pour que cela se déroule dans de bonnes conditions ?
Analyser les effets de la confiance
Enfin, analysez les résultats obtenus :
- Quels sont les résultats factuels ?
- Comment est-ce que je me sens ?
- Comment se sentent mes collaborateurs ?
- Ai-je été suffisamment clair.e et disponible pour répondre aux questions qui sont survenues ? Que puis-je changer ou améliorer dans ma pratique ?
- Mes collaborateurs ont-ils besoin de plus de temps pour évoluer ? D’une formation plus approfondie ?
Le pari de la confiance ne sera peut-être pas gagnant instantanément. La confiance se nourrit avec le temps. Soyez patient.e et attentif.ve aux besoins des collaborateurs qui évoluent : temps, écoute, conseils. En progressant, ils vous donneront raison d’avoir accepté de leur faire confiance.
Si vous souhaitez développer la confiance dans vos équipes, vous pouvez aussi nous contacter directement pour en savoir plus sur nos parcours dédiés à la cohésion d’équipe et au management.
Générer de la confiance dans votre équipe
Générer de la confiance autour de vous
La confiance est une relation à double-sens. S’il est primordial d’apprendre à faire confiance à votre équipe pour l’inviter dans votre quotidien, encore faut-il que vos coéquipiers aient aussi confiance en vous.
Peut-être n’avez-vous jamais réfléchi à ce point, par manque de temps, par excès de confiance, ou encore par crainte de ne pas être à la hauteur (le fameux syndrome de de l’imposteur).
Quelle que soit votre situation, nous vous avons préparé une série de questions à considérer pour cultiver la confiance autour de vous.
- Sécurité psychologique : accordez-vous le droit à l’erreur ? Laissez-vous s’exprimer librement les idées, talents, personnalités de vos collaborateurs ?
- Attention : êtes-vous réellement attentif.ve et bienveillant.e envers vos équipes ? Leur accordez-vous des moments d’écoute ?
- Fiabilité : réalisez-vous les tâches ou les projets que vous vous êtes engagé.e à faire ? Êtes-vous présent.e pour aider vos collaborateurs en cas de problème ?
- Autonomie : laissez-vous de la marge de manœuvre à vos coéquipiers ?
- Reconnaissance : prenez-vous le temps de remercier, féliciter, encourager vos collègues ? A quelle fréquence ?
- Equité : traitez-vous les membres de votre équipe avec équité ?
Cultiver la confiance dans votre équipe
Nous l’avons vu, la confiance n’est pas une science exacte. La cultiver demande de faire appel à vos savoir-être : écoute, communication, empathie, sincérité, bienveillance.
Dialoguer avec votre équipe ouvertement et régulièrement
Afin de la faire vivre dans votre équipe, instaurez un dialogue collectif ouvert et régulier. Cela peut se matérialiser par des rendez-vous individuels ponctuels où les membres de l’équipe sont encouragés à partager leurs ressentis, leurs feedbacks, et leurs suggestions. Ou encore par la mise en place d’une météo intérieure au début de vos réunions d’équipe.
Encourager un état d’esprit entreprenant
Infusez également un nouvel état d’esprit parmi vos collaborateurs, celui de la prise de risque, grâce à la célébration des échecs. Envisager les erreurs comme une source d’évolution incitera chacun.e à se montrer force de proposition et à innover.
Vous pouvez par exemple créer la minute des “joyeux capotages” lors de vos réunions hebdomadaires ou mensuelles : partagez ensemble les apprentissages des membres de votre équipe suite à des expériences qui ne se sont pas passées comme prévues. Une jolie façon de voir vos collègues progresser.
Accueillir l’authenticité
Enfin, encouragez chacun.e à être authentique et osez accueillir les émotions et idées émergentes. Mettez en place des moments informels, qui sont souvent plus propices à l’expression des personnalités que les points de suivi de projets. En outre, mieux vos coéquipiers se connaissent, plus forts sont les liens qui se tissent entre eux. Un investissement de temps gagnant ?
En conclusion
Cultiver la confiance n’est pas une science exacte. Cet art sollicite des savoir-être essentiels tels que l’empathie, la communication, ou encore la capacité à prendre du recul sur ses pratiques.
Cependant, avec de la patience et de l’observation, vous pourriez bien voir éclore une nouvelle dynamique dans votre équipe, et des liens forts se nouer entre vos collaborateurs.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour en savoir plus sur nos parcours dédiés à la cohésion d’équipe et au management !